İptal ve İade Politikası — Vilo
İptal ve İade Politikası
Son güncelleme: 5 September 2026
Bu İptal ve İade Politikası, Vilo uygulamasının ("Vilo") ücretli aboneliklerinin nasıl çalıştığını, bunları nasıl iptal edebileceğinizi ve ne zaman iade almaya hak kazandığınızı açıklar. Şartlar ve Koşullarımızı tamamlar ve onların bir parçasını oluşturur.
Vilo'nun sağlayıcısı Joyride GmbH, Bartenbacher Str. 4, 73033 Göppingen, Almanya'dır ("biz").
1. Aboneliğinizi nereden satın aldınız
İptal etme ve iade alma yönteminiz, aboneliğinizi nereden satın aldığınıza bağlıdır:
- Web'de (app.viloapp.com adresinde): satın alımlar, bu işlemlerde merchant of record (satıcı) olarak hareket eden ödeme sağlayıcımız Paddle tarafından işlenir. Bu politikanın geri kalanı web üzerinden yapılan satın alımlar için geçerlidir.
- Apple App Store veya Google Play'de: aboneliğiniz Apple veya Google tarafından kendi koşulları kapsamında yönetilir. Bu satın alımlara ilişkin iptaller ve iadeler doğrudan App Store veya Google Play üzerinden yürütülür, bizim tarafımızdan değil ve bu politika oradaki haklarınızı değiştirmez.
2. Web aboneliğini iptal etme
Vilo aboneliğiniz, siz iptal edene kadar her fatura döneminin sonunda otomatik olarak yenilenir. İstediğiniz zaman iptal edebilirsiniz:
- uygulama içinden, hesap veya abonelik ayarlarınızdan; ya da
- Paddle'dan aldığınız satın alma veya yenileme onay e-postasındaki bağlantı aracılığıyla.
İptal ettiğinizde aboneliğiniz yenilenmeyi durdurur. Zaten ödemesini yaptığınız dönemin sonuna kadar ücretli özelliklere erişiminiz devam eder ve sizden tekrar ücret alınmaz. İptal, tek başına, mevcut dönem için bir iadeyi tetiklemez (ancak aşağıdaki cayma hakkınıza ve iade işleyişimize bakın).
3. AB/AEA'daki tüketiciler için cayma hakkı
Avrupa Birliği'nde veya AEA'da ikamet eden bir tüketiciyseniz, abonelik sözleşmenizden, sözleşmenin kurulmasından itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma yönünde yasal bir hakka sahipsiniz.
Vilo hemen kullanabileceğiniz dijital bir hizmet olduğundan, abone olurken hizmeti derhal sunmaya başlamamızı açıkça talep edersiniz ve şunları kabul edersiniz:
- hizmet, 14 günlük cayma süresi sona ermeden başlar; ve
- sözleşmeyi tamamen ifa ettiğimizde cayma hakkınızı kaybedersiniz.
Aboneliğiniz hâlâ devam ederken 14 günlük süre içinde cayarsanız, bize caymanızı bildirdiğiniz ana kadar halihazırda sunulmuş hizmete karşılık gelen orantılı bir tutarı alıkoyabiliriz.
Cayma hakkınızı kullanmak için, 14 günlük süre sona ermeden bize açık bir beyan gönderin (örneğin, e-posta ile legal@viloapp.com adresine). Aşağıdaki örnek cayma formunu kullanabilirsiniz, ancak kullanmak zorunda değilsiniz.
Örnek cayma formu
Joyride GmbH, Bartenbacher Str. 4, 73033 Göppingen, Almanya, legal@viloapp.com adresine:
İşbu belgeyle, aşağıdaki hizmetin sunulmasına ilişkin sözleşmemden/sözleşmemizden () caydığımı/caydığımızı () bildiririm/bildiririz: Vilo aboneliği.
Sipariş tarihi (*): ____ Tüketici(ler)in adı: ____ Tüketici(ler)in adresi: ____ Tüketici(ler)in imzası (yalnızca bu form kâğıt üzerinde bildirildiğinde): ____ Tarih: ____
(*) Uygun olmayanı silin.
4. İadeler
Bir iadeye hak kazandığınızda — cayma hakkınızı zamanında kullandığınız için veya biz kabul ettiğimiz için — iadeyi Paddle aracılığıyla orijinal ödeme yönteminize yaparız. İadeler normalde 14 gün içinde işleme alınır; tutarın hesap ekstrenizde görünmesi için geçen süre bankanıza veya kart sağlayıcınıza bağlıdır.
Yasal haklarınızın dışında, abonelik ücretleri hâlihazırda başlamış dönemler için genellikle iade edilmez ve kullanılmayan süre için kısmi iade sağlamayız. Kendi takdirimize bağlı olarak, münferit durumlarda iyi niyet iadesi yapabiliriz; bunu yapmamız gelecekteki iadelere ilişkin herhangi bir hak doğurmaz.
Tüketici olarak yasal zorunlu haklarınız, her türlü yasal garanti hakkı dâhil, bu politikadan etkilenmez.
5. İletişim
Aboneliğinizi iptal etme veya iade talep etme konusundaki her türlü soru için bize info@viloapp.com adresinden veya uygulamadaki Yardım Merkezi aracılığıyla ulaşın. Cayma hakkınızla ilgili konularda bize legal@viloapp.com adresinden de ulaşabilirsiniz.